Компания WestJet запустила чат-бот, работающий на базе искусственного интеллекта. Он должен помочь клиентам забронировать билеты на рейсы, проверить их статус, получить ответы на общие вопросы — и все это без общения с человеком.
Авиакомпания утверждает, что чат-бот, который назвали Джульеттой (Juliet) — первый чат-бот канадской авиакомпании, использующий искусственный интеллект.
Air Canada также инвестирует в ИИ, а несколько крупных авиакомпаний в США и Европы внедрили его с помощью чат-ботов, алгоритмов машинного обучения и распознавания лиц для проверки идентификации багажа Инвестиции авиационного сектора в ИИ, как ожидается, вырастут со 152 миллионов долларов США в текущем году до 2,22 миллиардов долларов США к 2025 году.
Джульетта может общаться на английском и французском языках. Она доступна в мессенджере Facebook и может отвечать на запросы, развиваясь с помощью машинного обучения.
WestJet планирует установить Джульетту на различные платформы и добавить больше функций, таких как возраст и посадка. А также голосовое взаимодействие.