Бывали на страницах нашей транспортной компании? Как вы думаете, ведут их скучные и серьезные люди или те, кто обладает хорошим чувством юмора? Как утверждают ведущие сайта STM, менеджеры социальных сетей должны поддерживать тонкий баланс между серьезной информацией и юмором в сообществе. Именно с этой целью они опубликовали в прошлом месяце на Facebook юмористический коллаж из фотографий автобусов, которые представлены в различных социальных сетях. Но и серьезной информации — хоть отбавляй! А кроме того — в обязательном порядке общение с клиентами. Ведь так важно знать, что волнует тех, кто ежедневно пользуется услугами компании. И конечно, мгновенная реакция на комментарии. Ведь каждый хочет быть услышан и уверен в том, что его глас принят и понят. Правда, как говорят ведущие сайта, есть и ряд негативных моментов. Например, перебои в обслуживании в метро иногда вызывают поток комментариев, которые выходят за рамки вежливости и приличия. Таких пользователей на страничке STM просто и быстро блокируют. Снежные бури, инциденты в метро, закрытие улиц, служебные остановки… Когда события влияют на деятельность STM, служба поддержки страницы должна быстро реагировать и информировать своих клиентов о проблеме дня. А клиентов у STM много. Только на Twitter STM зарегистрировано 230 тысяч подписчиков. Информация передается оператором метро на все 68 станций и через 2 минуты она уже публикуется на страничках сетей. А вот когда ситуация совсем напряженная — самое время сделать смешную публикацию. Ну, хоть как-то взбодрить застрявших пассажиров.
Соцсети STM — все ли всерьез?
