Независимо от того, где они совершают покупки, канадские потребители не хотят забивать себе голову деталями и все менее и менее «терпимы» — особенно это касается молодежи. Об этом свидетельствует новое исследование Совета розничной торговли Канады (CCCD) и его Консультативного комитета по маркетингу, проведенное вместе с Google Canada и WisePlum. В опросе приняло участие более 5000 человек. Выяснилось в частности, что квебекцы больше не хотят стоять в очереди в кассу и не желают сталкиваться с трудностями оформлении заказа онлайн. 55% опрошенных заявили, что у них возникли проблемы с покупками в интернете, а после шопинга в магазинах недовольными остались 31% респондентов. И обратите внимание: если клиенты остались недовольны обслуживанием, они без колебаний уйдут к вашим конкурентам. Особенное раздражение у современных покупателей вызывают очереди, сложные процедуры с указанием личных данных при оформлении онлайн-заказов, отсутствие товара на складе при попытке его приобрести. Наиболее требовательным является поколение Y, так как молодые канадцы являются экспертами в области технологий. Исследователи подчеркивают, что молодежь сейчас думает и действует очень быстро, поэтому если продавец не способен в несколько простых этапов предоставить нужный товар, то клиенты уходят в другие места.
На заметку бизнесмену: канадские потребители становятся все более требовательными
