Канадская компания , Aeroplan попала в центр скандала, клиенты упрекают ее в расизме и сексизме из-за проводимого исследования. Компания удалила всю собранную информацию и принесла публичные извинения.
В исследование вошли противоречивые вопросы, которые выявляли уровень вреда от иммиграции, а также предполагали, что мужчина должен быть главным в семье, а традиционный брак – единственно возможный вид семьи.
Началось все с того, что владельцы компании наняли фирму, которая занимается исследованиями рынка. Им был заказан соцопрос, который должен был помочь компании улучшить программу лояльности.
В исследовании было более 80 вопросов, некоторые из которых были о покупках и разных брэндах. Однако другие вопросы требовали определить уровень согласия или несогласия с некоторыми заявлениями. Например, с такими:
– В целом, иммиграции слишком много. Она ставит под угрозу чистоту нации нашей страны.
– Состоять в браке и иметь детей – единственный правильный вариант семьи.
– Отец семьи должен быть главным в своем собственном доме.
– Кто бы что ни говорил, мужчины по своей природе превосходят женщин и ничто не может это изменить.
Клиенты компании утверждают, что им на почту пришло письмо о том, что они получат 100 бонусов за участие в исследовании о шоппинге и привычках. Было сказано, что результаты нужны исключительно для того, чтобы улучшить существующую программу лояльности.
Некоторые клиенты отметили, что изначально не увидели ничего обидного в вопросах, ведь там можно поставить галочку на пункте “полностью не согласен с высказыванием”. Тем не менее, потом участники опроса задумались над тем, зачем компании такие данные. Придя к выводу, что, скорее всего, Aeroplan собирает их для кого-то другого, клиенты тоже пожаловались на соцопрос. Особенно споры в соцсетях разгорелись, когда выяснилось, что данные собирает сторонняя нанятая фирма, а не сам Aeroplan.
Источник: torontovka.com