Американская фирма J.D. Power выпустила отчет о работе североамериканских авиакомпаний. В него были включены и два канадских перевозчика – WestJet и Air Canada. Их работу оценили довольно низко.
Air Canada заняла второе место с конца в рейтинге из пяти «традиционных компаний». Лучшей была признана Alaska Airlines. WestJet стала предпоследней среди четырех лоукостов, лучшим из которых назвали JetBlue Airways.
Авиакомпании оценивали по 1000-балльной шкале на основании отзывов пассажиров. Факторы включали стоимость, качество сервиса, оценку экипажа, а также посадки, высадки и ожидания багажа. Air Canada набрала 683 балла (средний – 703), WestJet получила 723 балла при среднем показателе 775.
Между тем, исследование показало, что за последние 10 лет удовлетворение услугами авиакомпаний достигло 10-летнего максимума.