[box type=»shadow» align=»aligncenter» class=»» width=»»]Компания заявляет, что правила возмещения расходов департамента являются скорее рекомендациями, чем правилами.[/box]
Министерство транспорта США обязывает авиакомпанию Air Canada выплатить штраф в размере 25,5 млн долларов «за неспособность предоставить потребителям своевременный возврат средств» после отмены их рейсов на фоне пандемии COVID-19. Агентство по защите прав потребителей авиации сообщило, что Air Canada «незаконно не предоставила своевременный возврат средств» за рейсы между США и Канадой, которые были отменены или существенно изменены.
Агентство заявило, что с 1 марта 2020 года получило более 6000 жалоб по поводу возврата средств, и за последний год неоднократно уведомляло Air Canada о своем мнении о том, что позиция авиакомпании «лишена достоинств».
В то же время Air Canada утверждает, что не обязана предоставлять возмещение, ссылаясь на уникальные обстоятельства пандемии, а также заявляет, «позиция ведомства не заслуживает внимания».
Air Canada отказывалась возвращать невозвратные билеты до тех пор, пока в апреле не получила финансовый пакет от правительства Канады на сумму до 5,9 миллиарда долларов (часть из которого оперативно разошлась в виде премий топ-менеджеров), включая около 1,4 миллиарда долларов в виде необеспеченной кредитной линии для возврата этих билетов.
В свою очередь Агентство по защите прав потребителей авиации заявляет, что «эта незаконная политика отказа от возмещения нанесла значительный ущерб потребителям и принесла пользу Air Canada за счет других авиакомпаний, которые соблюдали законы США». Помимо запрета на недобросовестную практику, постановление департамента требует от авиакомпаний возмещения в течение семи дней за покупки, сделанные с помощью кредитной карты, и в течение 20 дней за покупки наличными и чеками.
Также Агентство отвергает аргументы авиакомпаний о том, что им не нужно возвращать плату за отмененные рейсы, если пассажирам предлагаются другие варианты перевозки: «Мы считаем явно несправедливым, если перевозчик не обеспечит перевозку, на которую заключен контракт, а затем откажется предоставить возмещение, если пассажир считает предложенное изменение маршрута неприемлемым и он или она больше не желает путешествовать».
Однако Air Canada заявляет, что правила возмещения расходов департамента являются скорее рекомендациями, чем правилами. «Air Canada твердо придерживается своей позиции и будет решительно оспаривать судебное разбирательство», — сообщил официальный представитель компании Питер Фицпатрик. Также по его словам авиакомпания вернула более 1,2 миллиарда долларов правомочным клиентам по возмещаемым тарифам, чьи поездки были затронуты COVID-19.